服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。()

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服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。()

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服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()

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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()

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