选择题：宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()

在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。()

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()

信息费是经营者为购买和生产信息所支付的费用,是信息服务中所包含的几种费用中最低的一项。()

网络营销由于节省了巨额的流通费用和促销费用,使得产品的价格和成本大大降低。()

在网络营销环境下,企业需要的人才大致划分为四大类:业务服务、业务支持、技术支援及技术服务等。这四类人员是企业比不可少的,但其中第一、四两类通用型人才是企业目前所缺少的。()