题目内容：
此题为判断题(对，错)。参考答案：
选择题：服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。()
- 题目分类：北京邮电大学
- 题目类型：选择题
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服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。()
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。()
服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()
服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。()
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。()
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()