题目内容：
A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、夸大的广告宣传
D、没有对服务进行分类
E、服务需求与企业的生产能力不能同步
参考答案：
选择题：在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
- 题目分类：北京邮电大学
- 题目类型：选择题
- 查看权限：VIP
服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。()
服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。()
下列关于服务说法正确的是()。
下列关于服务说法正确的是()。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。()
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。()
服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()
服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()