选择题：[多选题,10分] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制

题目内容：
[多选题,10分] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌
A.产品
B.服务
C.竞争
D.价格
参考答案：

[多选题,10分] 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向A.客

[多选题,10分] 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向A.客户满意度B.客户价值C.客户忠诚度D.客户利润率

分类：玉林师范学院-客户关系管理  题型：选择题
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[多选题,10分] 企业进行服务补救的原则（ ）A.预防性原则B.及时性原则C.主动性原则D.精神补

[多选题,10分] 企业进行服务补救的原则（ ）A.预防性原则B.及时性原则C.主动性原则D.精神补救原

分类：玉林师范学院-客户关系管理  题型：选择题
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下列属于电话访问调查的优点的是（　　）A.不易获得对方的合作B.调查时间短、费用低、时效性强C.当面

下列属于电话访问调查的优点的是（　　）A.不易获得对方的合作B.调查时间短、费用低、时效性强C.当面听取意见，具有信息沟通的直接性D.不能询问较为复杂的问题

分类：玉林师范学院-客户关系管理  题型：选择题
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