选择题：我国法定工作月工作时间平均为（ ）天。

某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上； B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客； C．在角色扮演期间向受训者提供反馈； D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者； E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。 根据以上案例，请分析该项入

( )要求参加者事先准备一些问题，并要掌握提问和聆听的时机。A:双向倾听式面谈B:绩效指导面谈C:单向劝导式面谈D:绩效计划面谈

在薪资体系中运用成熟曲线( ) A、可以预测个人的工资变化轨迹 B、可以帮助企业确定员工的工资等级 C、主要用于确定销售和市场人员的工资率 D、可以衡量被调查者的工作年限与其技术的过时程度的关系 E、在一开始会陡峭上升，然后趋于平缓，最后甚至轻微地向下倾斜

如果一项培训内容的掌握有赖于实践，那么这项培训就适合于( ) A.课堂培训 B.现场培训 C.业余自学 D.情景模拟

（ ）不属于企业信息采集和处理的基本原则。 A.准确性 B.系统性 C.全面性 D.经济性