选择题：全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导和代言人。( )

导游与游客之间的角色关系是不平等的。（ ）

对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交

导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。 A约束自已，集中思想B 主动反馈，心领神会C尊重对方，平等交谈D适当沉默

历史文化名城的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由( )撤销其历史文化名城称号。A.县级以上人民政府B.省、自治区以上旅游局C.省、自治区、直辖市人民政府D.国务院

发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容