选择题：网店客服是网店唯一能与（）直接交流的岗位

基本医疗保险统筹基金的来源有。A:用人单位交纳的医疗保险费在扣除划入个人账户后的其余部分，约占参保单位缴费的70%左右B:用人单位交纳的医疗保险费C:政府行政专项拨款D:个人交纳的医疗保险费 E、用人

严重违规扣分累计达（）分的，会被处以查封账户的处罚100分36分48分24分

假性牙周袋的特点是A:龈沟底位置不变B:结合上皮向根方移位C:结合上皮向冠方移位D:有轻微的牙周膜破坏及牙槽骨吸收 E.有明显的牙周膜破坏及牙槽骨吸收

客服小丽发现某位消费者申请退款不退货，小丽不应该（）处理联系消费者问清楚情况不闻不问给消费者解决方案询问消费者订单详情并查看

处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是（）倾听解决分析反驳