选择题：严重违规扣分累计达（）分的，会被处以查封账户的处罚

假性牙周袋的特点是A:龈沟底位置不变B:结合上皮向根方移位C:结合上皮向冠方移位D:有轻微的牙周膜破坏及牙槽骨吸收 E.有明显的牙周膜破坏及牙槽骨吸收

客服小丽发现某位消费者申请退款不退货，小丽不应该（）处理联系消费者问清楚情况不闻不问给消费者解决方案询问消费者订单详情并查看

处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是（）倾听解决分析反驳

建立病人姓名索引的流程除外。A:填写病人姓名索引卡B:病人信息采集C:填写病人的家庭关系D:核对病人身份证明资料 E、病人姓名索引的保存

关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于（）原因商品原因买家的主观原因物流原因其他原因