选择题：[填空题,4分]企业投资决策的前提是（ ）

伍德罗威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作（ ），它标志着公共行政学的产生。选择一项：a. 《行政之研究》 b. 《行政学》c. 《政治与行政》

[简答题,10分] 产品经营管理的特征

[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的A.客户的盈利率B.客户的忠诚度C.客户的

[多选题,10分] 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是A.客户满意度B.客户对产品或服务所感知的实际体验C.客户忠诚度D.客户对产品或服务的期望值

政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（）。选择一项：a. 公共性 b. 政治性c. 民主性d. 法制性