选择题：[填空题,3.3分] 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%

我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是（　　）。选择一项：a. 梁启超b. 张金鉴 恭喜您回答正确！c. 康有为d. 孙中山

[论述题,3.3分] 管理的基本业务主要有哪些

在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ ）A.经济收益B.作业收益C.共生收益D.心理收益

[填空题,11.2分] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多

中间产品产业的产品特点决定了实施（　　）战略的企业具有明显的优势。A.成本领先B.差别化战略C.目标集中战略D.多元化发展战略