选择题：在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ ）A.经济收益B.作业收益C.共生收益D.心理收

[填空题,11.2分] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多

中间产品产业的产品特点决定了实施（　　）战略的企业具有明显的优势。A.成本领先B.差别化战略C.目标集中战略D.多元化发展战略

投标价格是（ ）的一种方法。A.差别定价策略B.新产品定价策略C.折扣定价策略D.心理定价策略

计数活动

[填空题,4分] 对于一个企业来说，人力资源需要的确定一般应用（ ）进行确定。