题目内容：
参考答案：
选择题：顾客参与服务的主要形式表现为( )和( )。
- 题目分类：西南大学
- 题目类型：选择题
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常用的诱导方法有以下几种( )、( )、( )。
常用的诱导方法有以下几种( )、( )、( )。
顾客用来判断服务质量的有( )、( )、( )、( )、( )五个基本要素。
顾客用来判断服务质量的有( )、( )、( )、( )、( )五个基本要素。
顾客的感知服务质量主要由( )和( )组合而成。
顾客的感知服务质量主要由( )和( )组合而成。
服务和有形商品有着本质的区别,服务具有( )、( )、( )、( )四个显著特征。
服务和有形商品有着本质的区别,服务具有( )、( )、( )、( )四个显著特征。
个性化服务以( )为基础,个性化服务主要有( )、( )、( )三大特点。
个性化服务以( )为基础,个性化服务主要有( )、( )、( )三大特点。