选择题：顾客用来判断服务质量的有( )、( )、( )、( )、( )五个基本要素。

顾客的感知服务质量主要由( )和( )组合而成。

服务和有形商品有着本质的区别,服务具有( )、( )、( )、( )四个显著特征。

个性化服务以( )为基础,个性化服务主要有( )、( )、( )三大特点。

制度文化是饭店服务文化的中层,主要包括( )、( )两个方面。

( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。