选择题：服务和有形商品有着本质的区别,服务具有( )、( )、( )、( )四个显著特征。

个性化服务以( )为基础,个性化服务主要有( )、( )、( )三大特点。

制度文化是饭店服务文化的中层,主要包括( )、( )两个方面。

( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。

依据不同的标准来划分饭店服务就会形成不同的类型。根据饭店服务的提供者的属性来划分,酒店服务分为( )、( )。

在书法成就方面,( )与苏轼、黄庭坚、蔡襄一起合称“宋四家”。