题目内容：
服务最本质的特性是()A. 无形性
B. 有形性
C. 过程性
D. 瞬时性
参考答案：
选择题：服务最本质的特性是()A. 无形性B. 有形性C. 过程性D. 瞬时性
- 题目分类：南开大学
- 题目类型：选择题
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文化属于影响消费者行为的()A. 外部环境影响B. 内部环境影响C. 知识影响D. 社会影响
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服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响()A. 经营业绩B. 客户满意度C. 客
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识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动叫做()A. 市场营销B.
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泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类:生产资源、()和竞争者A. 满意的贡献者B.
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市场营销的主要功能包括()A. 交换功能B. 物流功能C. 便利功能D. 导向功能
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