服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫()A. 交互线B. 不可视线C. 可视线D. 内部互动线

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同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为()A. 价格弹性B. 价格控制C. 价格

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1985年()对服务质量研究进行了系统的回顾与总结,提出了服务质量模型SERQUALA. ShostackB. Pa

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Heskett 从服务传递成本和服务传递质量两方面,将服务企业的战略类型划分为()A. 低成本战略B.

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消费者的行为通常是有意识和无意识的行为相互混杂。()

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