选择题：头脑风暴法是为克服（ ）抑制不同见解而设计的．

下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为( )。A.案例研究

在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。A.不可对游客表达的意思理解有误 B.记住游客投诉时的情绪和表现 C.记住游客言语表达的言外之意 D.要向游客表明问题解决的办法

“结构简单,统一;权责关系明确;内部协调容易;管理效率比较高。”具有以上特点的组织结构类型

贵州伊斯兰教包括以下哪几个教派、学派？（ ）A.库布林耶 B.伊赫瓦尼 C.格底目 D.沙菲仪 E.哲赫林耶