单选题：用（　）QMS标准可以帮助组织提高总体业绩。

西方许多企业和政府组织结构形式已经开始向扁平化方向发展。所谓组织扁平化，就是指通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种扁平化组织结构。扁平化结构具有的优

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这反映了质量管理八项原则中的（　）。

以下属于采取预防措施的是（　）。

防护应包括（　）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。

顾客满意度的测评指标必须是（　）。