对问题管理描述正确的是( ) 。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生
C. 问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录
D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程,确保变更有序实施
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述,不正确的是( )。
A. 该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规 范和引导
B. 该模型定义了基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级四 个逐步进化的等级
C. 基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分:要 求》为基础提出成熟度求
D. 该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设,提供了路线图和方法论