题目内容：
服务质量模型SERQUAL共使用()个问项来测量顾客对服务的期望和感知A. 12
B. 20
C. 24
D. 48
参考答案：
选择题：服务质量模型SERQUAL共使用()个问项来测量顾客对服务的期望和感知A. 12B. 20C. 24D. 48
- 题目分类：南开大学
- 题目类型：选择题
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