题目内容:
阅读下列案例内容,回答并计算问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司是一家提供电力行业 IT 服务的快速发展型企业,分管运维业务的运维部李经理新上任一周,据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手,找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据:李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系,编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表,如下表所示:
【问题】1.(7 分)基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据,请计算并帮助李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表(精确到小数位后 2 位)。
2.(6 分)结合上述运营管理关键指标:请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技术、过程四要素中的哪些管理?
3.(8 分)请阐述人员要素管理可能面临的风险,并指出每一风险的控制措施。4.(4 分)请阐述知识管理的流程。
答案解析: