关于风险识别的描述,不正确的是( )。 A. 风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险,是一个不断重复的 B. 内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移 C. 外部因素造成的服务风险只能规避或转移 D. 该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
参考答案:
答案解析:
关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。
关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果