选择题：在寻求问题的解决手段时,若有两种以上的目的或结果,则其展开用()法较为合适。

以下()是非人员沟通方式。A.广告B.口碑宣传C.顾客服务D.公共宣传

对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A.真正忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.不忠诚

为推进改进活动，公司成立了质量改进委员会，大家就质量改进委员会在改进中的职责发表了看法，其中正确的有（ ）。A.必须身体力行，成立管理型QCdx组B.为改进活动提供必要的资源C.要亲自参加每一次QCdx

对于自体输血叙述错误的是A．自体输血可减少输血反应和疾病传播B．当应用稀释式自体输血时，最好先采的先输，后采的后输C．预存式自体输血可于术前1个月开始采血D．脾破裂出血手术时，可采用回收式自体输血E．胸

质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下列说法正确的是（ ）。A.偶然波动可以避免B.偶然波动不可以避免C.采取措施不可以消除异常波动D.采取措施可以消除异常波动E.采取措施可以消除偶然波动