题目内容：
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
参考答案：
选择题：在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
- 题目分类：中国大学MOOC慕课
- 题目类型：选择题
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报警阀开启后，水流需经（）s左右充满延迟器后方可冲打水力警铃。
报警阀开启后，水流需经（）s左右充满延迟器后方可冲打水力警铃。A．40B．30C．20D．10
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。A.正确B.错误
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。A.正确B.错误
（）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现
（）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。A.客户保持B.客户关怀C.客户价值认知D.客户忠诚
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿