选择题：客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。

（）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。A.客户保持B.客户关怀C.客户价值认知D.客户忠诚

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。A.对企业的品牌产生情感和依赖B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

1069、“正面宣传”与“舆论监督”，一个是要作正面报道，一个是搞批评监督，是对立的。【 】出题:新闻记者证核发办公室A.正确B.错误

1055、2016年2月19日，习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上指出，必须牢牢坚持马克思主义新闻观。以下关于马克思主义新闻观的说法中，不正确的是【 】。A.马克思主义新闻观是科学的、开放的理论体

在大客户营销管控过程中，要掌握哪些原则？A.动态管理B.突出重点C.灵活运用D.专人负责