选择题：组织结构设计的出发点和依据是（ ）。A.权责利关系B.一项管理职能C.分工合作关系D.实现企业目标

[多选题,10分] 网上客户关系管理的优点（ ）A.降低管理成本B.增强与其他应用软件的“对接”C.接触更多的客户D.节约员工培训成本

[多选题,2分]企业合作决策的内容包括（ ） A.合作对象选择B.合作形式决策C.合作的经济分析D.削弱合作方竞争力决策E.人力资源整合

在西方，最早提出行政概念的是（）。选择一项：a. 亚里士多德 b. 瓦特c. 史坦因d. 马克思

[填空题,10分] 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）

[简答题,9分] 产品开发企业的设立程序