判断题：导游的动作、姿态、风度是仪态方面的表现。（　　）

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。（　　）

如游客到其他团友房间合住，其不住的房间费用可以退回。（　　）

如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（　　）

属于分段讲解法的步骤的是（　）。

服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。