单选题：客户服务流程包括（ ）。A投资咨询与基金咨询B受理投诉C投资跟踪与评价D以上都是

以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有（ ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职

常见的客户服务内容包括( )。A基金账户信息查询B基金信息查询C基金管理公司信息查询D以上全部都是

下列关于投资者教育工作的形式说法错误的是（）。A从宣传介质上看，基金投资者教育工作的开展形式包括纸质形式和电子形式两类B纸质形式包括传统的报纸、杂志以及印刷的基金宣传资料等C电子形式有网页、基金业协会及基金公司官网、电视等D纸质形式与电子形

()是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A客户至上B有效沟通C安全第一D专业规范

系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份应当在不可修改的介质上保存()年。A3B5C15D20