试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。

你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

适应性定制：

客户获取率：

客户需求的特征是什么？

客户反馈：

客户关系管理能力可划分为哪些能力？各自含义是什么？

什么是客户投诉？客户投诉对企业具有什么意义？

客户识别：

如何实现定制营销？

客户忠诚有哪些类型？各自的含义是什么？

如何提高企业的客户关系管理能力。

试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。

客户满意：

客户互动：

客户关系管理能力评价指标主要有哪些?各自含义是什么？

试述关系营销的实施途径。

如何理解客户关系管理内涵中理念、技术、实施三者的关系？

客户生命周期：

客户区分包括哪些步骤？

判断客户忠诚的依据有哪些？

什么是客户区分？

什么是定制营销？定制营销的方式有哪些？

客户互动渠道有哪些方法？这些方法各有哪些优缺点？

客户识别包括哪些步骤？