处理物业管理投诉的关键是（　　）。

处理物业管理投诉的关键是（　　）。A．及时判定投诉性质 B．了解投诉业主的心理 C．耐心的聆听，让业主自尊心得到满足 D．端正服务态度，真诚地对待业主投

分类：物业管理综合能力  题型：单选题
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认为管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算的是（　　）。

认为管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算的是（　　）。A．韦伯 B．泰罗 C．法约尔 D．卢瑟·古利克

分类：物业管理综合能力  题型：单选题
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根据（　　）的不同，可以将基金分为封闭式基金、开放式基金。

根据（　　）的不同，可以将基金分为封闭式基金、开放式基金。A．运作方式 B．组织形式 C．投资对象 D．投资理念

分类：物业管理综合能力  题型：单选题
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与契约型基金的股东大会相比，公司型基金持有人大会赋予基金持有者的权利相对较小。（　　）

与契约型基金的股东大会相比，公司型基金持有人大会赋予基金持有者的权利相对较小。（　　）

分类：物业管理综合能力  题型：单选题
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技术资源具有先进性、独创性和独占性等特点，使得企业可以据此建立自己的竞争优势。商誉是指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特

技术资源具有先进性、独创性和独占性等特点，使得企业可以据此建立自己的竞争优势。商誉是指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带来超

分类：物业管理综合能力  题型：单选题
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