选择题：顾客的体验需求包括（　　）。

影响旅游需求的客观因素包括（）A.闲暇时间　 　B.可自由支配收入　　 C .旅游动机 D. 旅游客源地方面的因素

计算运用算术平均数时，其平均数数值会受到( )等因素的影响。A.极端值 B.组内极差 C.各组数值大小 D.组内标准差 E.各组频数多少

存、贷款期限内，不管市场利率水平如何变化，借贷双方仍然执行合同规定的利率，这种利率属于（ ）。A.计划利率 B.固定利率 C.浮动利率 D.基准利率

饭店服务品质管理的基本内容包括（　　）。A.开展品质管理教育 B.确定品质管理目标 C.评价品质管理效果 D.组织品质管理活动 E.分析顾客品质要求

旅游供求在总量上可能会存在矛盾，下列说法不正确的有（　　）。A.一定时期内，旅游供给与旅游需求之间总有一定的量的比例要求 B.在旅游经济运行实践中，旅游的供求常常可以实现平衡 C.旅游需求过剩会导致旅游接待设施超负荷运转 D.供需总量上的矛盾还表现为旅游住宿接待能力与游客消费能力的矛盾 E.一定时期内的旅游供给具有刚性，而旅游需求量则是随着各种影响因素的变化而随时发生变动