单选题：在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了

题目分类：风险管理
题目类型：单选题
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题目内容：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（　　） A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

参考答案：

答案解析：

资金交易业务是商业银行中间业务的一类。其操作风险控制要点要求建立资金交易风险和市值的报告制度。资金交易员应当向高级管理层

资金交易业务是商业银行中间业务的一类。其操作风险控制要点要求建立资金交易风险和市值的报告制度。资金交易员应当向高级管理层如实汇报金融衍生产品。交易细节不包含下列

分类：风险管理题型：单选题

根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人是（　　）。

根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人是（　　）。 A．保险经纪人 B．保险代理人 C．保险受益人 D．保险公

分类：风险管理题型：单选题

对证券公司客户交易结算账户管理的表述错误的是（　　）。

对证券公司客户交易结算账户管理的表述错误的是（　　）。 A．证券公司客户的交易结算资金应当存放在商业银行，以每个客户的名义单独立户管理 B．在证券公司破产或者清

分类：风险管理题型：单选题

证券公司客户的交易结算资金应当存放在（　　），以每个客户的名义单独管理。

证券公司客户的交易结算资金应当存放在（　　），以每个客户的名义单独管理。 A．登记结算公司 B．商业银行 C．证券交易所 D．证券公司

分类：风险管理题型：单选题

我们常说美国人喜欢冒险，而中国人强调平安是福。这反映了投资著风险特征的（　　）。

我们常说美国人喜欢冒险，而中国人强调平安是福。这反映了投资著风险特征的（　　）。 A．风险偏好 B．风险认知度 C．风险承受能力 D．风险承受态度

分类：风险管理题型：单选题