题目内容：
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：
●建立和管理顾客档案；
●接受和处理顾客的投诉并及及时向相关部门反馈；
●跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；
●处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作.
集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化.于是对该部门进行了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下.将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司、辅食子公司和特殊婴儿食品子公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作职责的基础上增加两项新的职责：
●主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；
●阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。
经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量的时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明显提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下向题：
(1)造成当前不利局面的可能原因是什么?
(2)若要保持现有的组织设计不变，从培训角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训?为什么?
答案解析：