题目内容：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A．顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态 B．顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C．如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D．若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E．如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
参考答案：
答案解析：