单选：处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。A．谈话B．理解C．报告D．通知

物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。A:物业丈量报告 B:物业工程地质勘察报告 C:物业员工考勤和奖惩档案 D:电梯维修记

物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括( )。A:出入管理 B:安防系统的维护和管理 C:施工现场管理 D:负责治安管理 E:停车管理

在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而（），并立即向当班队长和主管领导报告。A．发怒B．介入C．畏惧D．退缩

对单纯性肾病最有效的治疗是（）A．大量利尿剂B．使用肾上腺皮质激素C．使用大量抗生素D．控制钠盐的摄入E．使用环磷酰胺

研究者通过查阅、鉴别、整理、分析有关资料，从而探索相关教育问题的教育研究方法是（）。A．观察法B．问卷法C．实验法D．文献研究法