简答题：刘先生家住在某小区的5栋11楼，门口处的平台是和邻居共用的，但是刘先生发现邻居张先生在公共平台上搭了10平方米左右的玻璃

题目内容：
刘先生家住在某小区的5栋11楼，门口处的平台是和邻居共用的，但是刘先生发现邻居张先生在公共平台上搭了10平方米左右的玻璃屋，又将家中的花草摆到整个平台上。刘先生经过多次的劝阻，都没有任何效果，故找到了物业。物业管理处接到业主刘先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题：
1．常见的业主投诉心理有哪些?
2．对业主投诉的处理应该做好哪些工作?
3．在处理投诉过程中可以运用的技巧有哪些?
参考答案：
答案解析：

物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（　）。

物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（　）。A．认真聆听与记录 B．及时判定投诉性质 C．要端正服务态度，真诚地对待业主投诉 D．集中处理业主投诉事件 E．做好

分类：物业管理综合能力  题型：简答题
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个人访问法的优点是（　）。

个人访问法的优点是（　）。A．被调查者可获得充裕的时间作答 B．资料收集快 C．能相互启发 D．调查范围广

分类：物业管理综合能力  题型：简答题
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ABC会计师事务所接受委托审计X公司2013年度财务报表。甲注册会计师任项目合伙人。2014年3月5日完成了审计工作，并

ABC会计师事务所接受委托审计X公司2013年度财务报表。甲注册会计师任项目合伙人。2014年3月5日完成了审计工作，并于同日将审计报告提交给X公司，X公司于2

分类：物业管理综合能力  题型：简答题
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下列情形中，通常表明存在值得关注的内部控制缺陷的有（　）。

下列情形中，通常表明存在值得关注的内部控制缺陷的有（　）。 A．被审计单位内部缺乏通常应当建立的风险评估过程 B．管理层无力监督财务报表编制 C．注册会计师实施

分类：物业管理综合能力  题型：简答题
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关于职业怀疑，下列说法中错误的是（　）。

关于职业怀疑，下列说法中错误的是（　）。 A．职业怀疑要求注册会计师对相互矛盾的证据保持警觉 B．职业怀疑对于注册会计师发现舞弊、防止审计失败至关重要 C．审计

分类：物业管理综合能力  题型：简答题
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