多选题：物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（　）。

题目内容：

物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（　）。 A．认真聆听与记录
B．及时判定投诉性质
C．要端正服务态度，真诚地对待业主投诉
D．集中处理业主投诉事件
E．做好投诉的分类

参考答案：

答案解析：

个人访问法的优点是（　）。

个人访问法的优点是（　）。A．被调查者可获得充裕的时间作答 B．资料收集快 C．能相互启发 D．调查范围广

分类：物业管理综合能力题型：多选题

ABC会计师事务所接受委托审计X公司2013年度财务报表。甲注册会计师任项目合伙人。2014年3月5日完成了审计工作，并于同日将审计报告提交给X公司，X公司于2

分类：物业管理综合能力题型：多选题

下列情形中，通常表明存在值得关注的内部控制缺陷的有（　）。 A．被审计单位内部缺乏通常应当建立的风险评估过程 B．管理层无力监督财务报表编制 C．注册会计师实施

分类：物业管理综合能力题型：多选题

关于职业怀疑，下列说法中错误的是（　）。 A．职业怀疑要求注册会计师对相互矛盾的证据保持警觉 B．职业怀疑对于注册会计师发现舞弊、防止审计失败至关重要 C．审计

分类：物业管理综合能力题型：多选题

注销房屋权属证书，由（　）作出书面决定送达当事人，并收回原发放的房屋权属证书。A．登记机关 B．物业主管部门 C．业主大会 D．物业服务企业

分类：物业管理综合能力题型：多选题