选择题：宏观环境和微观环境两者之间是（　　）关系。A.并列B.主从C.矛盾D.动静

在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（ ）A.关系契约理论B.交易成本理论C.公平理论D.公平理论

[多选题,10分] 下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件A.拥有完善的基本服务B.良好的品牌形象C.良好的企业盈利率D.完善的数据库系统

[多选题,10分] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（ ）A.客户智能B.网上服务管理C.电子邮件管理D.呼叫中心

精神环境

在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（ ）A.非蓄意摒弃的客户B.蓄意摒弃的客户C.低价寻求型客户D.条件丧失型流失客户