题目内容：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A．如果认为投诉无理，则拒绝答复 B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
参考答案：
答案解析：