多选题：在客户家庭财务状况收集过程中，信息收集来源和方法主要有（）。

题目内容：
在客户家庭财务状况收集过程中，信息收集来源和方法主要有（）。 A．开户资料
A．开户资料
B．调查问卷
B．调查问卷
C．面谈征询
C．面谈征询
D．客户能提交的一些账户
D．客户能提交的一些账户
E．客户能提交的一些财务资料

E．客户能提交的一些财务资料
参考答案：
答案解析：

在厘清服务对象和初步需求时，理财师需要了解客户及其家庭主要成员的背景情况，其中不包括（）。

在厘清服务对象和初步需求时，理财师需要了解客户及其家庭主要成员的背景情况，其中不包括（）。A．职业（职位） A．职业（职位） B．年龄（生日） B．年龄（生日）

分类：个人理财（中级）  题型：多选题
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忠诚客户包含（）的特点。

忠诚客户包含（）的特点。A．非常满意 A．非常满意 B．重复购买 B．重复购买 C．介绍别人 C．介绍别人 D．评价较高 D．评价较高 E．追求情感上的满足E．

分类：个人理财（中级）  题型：多选题
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追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的（）阶段的特点。

追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的（）阶段的特点。A．实用消费 B．理性消费 C．感性消费 D．感情消费

分类：个人理财（中级）  题型：多选题
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随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化严

随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系

分类：个人理财（中级）  题型：多选题
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2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。

2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。A．关怀 B．服务 C．满意 D．体验

分类：个人理财（中级）  题型：多选题
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