题目内容：
工作质量的衡量指标包括（ ）。A． 顾客不满意率
B． 顾客投诉率
C． 不合格返修率
D． 销售量
E． 产品包装缺损率
参考答案：
答案解析：
选择题：工作质量的衡量指标包括（ ）。
- 题目分类：企业人力资源管理师
- 题目类型：选择题
- 查看权限：VIP
A． 顾客不满意率
B． 顾客投诉率
C． 不合格返修率
D． 销售量
E． 产品包装缺损率
A． 顾客不满意率
B． 顾客投诉率
C． 不合格返修率
D． 销售量
E． 产品包装缺损率
较大事故的划分标准为（ ）。
较大事故的划分标准为（ ）。A.3人以上10人以下死亡
B.10人以上50人以下重伤
C.1000万元以上5000万元以下直接经济损失
D.3人以下死亡
E.1亿以下直接经济损失
下列对笔试法的描述正确的是()。
下列对笔试法的描述正确的是()。A:成绩评定比较主观
B:可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率
C:由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度
D:不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等
E:笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争
主要用于对知识性和技能型内容的测试的评估方法是（ ）。
主要用于对知识性和技能型内容的测试的评估方法是（ ）。A.观察法
B.测试法
C.360度考核
D.收益评价法
( )是用一系列的形容词或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。
( )是用一系列的形容词或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。
A.关键事件法
B.行为观察法
C.行为锚定量表法
D.加权选择量表法
以下各选项属于管理岗位培训规范内容的是（ ）。
以下各选项属于管理岗位培训规范内容的是（ ）。A.知识要求
B.指导性培训计划
C.经历要求
D.参考性培训大纲
E.能力要求