选择题：过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之综合。根据GB/T 16260—2006中的观点，在软件工程项目中，评估和改进一个过程是提高 （ ） 的一种手段，并据此成为提高 （请作答此空） 的一种方法。

下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

二类精神药品每张处方发药量不得超过( )

服药后或同时饮酒可致使药效学增强的药物是A、别嘌醇B、地西泮C、利血平D、苯妥英钠E、卡马西平

A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别 B. IT服务部署实施的资源要素部署实施 C. IT服务运营管理的技术要素管理 D. IT服务持续改进的服务测量

一类精神药品每张处方发药量不得超过( )