顾客是按照( )的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。

顾客是按照( )的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。

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评价运输产品竞争力时,衡量运输产品便捷性的指标为(  )。

评价运输产品竞争力时,衡量运输产品便捷性的指标为(  )。

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在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。

在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。

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服务质量的测度可以从技术和(  )两个方面完成。

服务质量的测度可以从技术和(  )两个方面完成。

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服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,()是其服务的最基本内容。

服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,()是其服务的最基本内容。

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