选择题：信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户（）？

以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B.向客户施压C.打断客户说话D.告知这是公司的原则

在高楼逃生不可以（）。A.可沿水管、气管等管道往下滑下去B.利用绳索或窗帘、衣服制成简易救生绳索下楼C.利用安全通道，禁用电梯D.从窗品跳出

（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。A.提问B.倾听C.复述D.以上都不正确

客服的专业能力是指（）说话艺术性礼貌优雅了解产品知识吃苦耐劳

霍乱的表现为A:侵袭性腹泻B:分泌性腹泻C:果酱样大便D:嗜酸性粒细胞减少 E.嗜酸性粒细胞增加