选择题：受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。

遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“（）”的正面行为。A.团队管理B.影响他人C.以身作则

目前厂商待人提供的集线器根据功能分包括（）A．交换机B．哑集线器C．智能集线器D．管理集线器

学习能力是指（）A.在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力。B.快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。C.及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。D.学以致用、知行

唯有做好自己才谈得上合作，合作精神包括（）A.能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪B.在协作中，乐于领导他人也乐于被领导C.“先民主，后集中”，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行

细胞和细胞学说