选择题：根据对顾客满意的影响程度不同，也可将质量特性分为()

发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。A．建设单位管理不善B．个别监理人员好逸恶劳，不负责C．验收检查不细、把关不严D．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷E．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚

风险的重要特征是它的不确定性和( )，不易被人们感受到或了解到。A．潜在性B．不可预测性C.负面性D.可测性

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。A．倾听B．跟踪C．表示同情D．询问E．解决问题

下面关于多重化技术的描述中不正确的是()。A、可以用于PWM逆变电路B、可以用于直流斩波电路C、可以用于电压型无源逆变电路D、不能用于整流电路

过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的()A.活动B.程序C.要求D.规定