题目内容:
联邦快递公司的服务宗旨是:每次服务让顾客100%满意,每件邮包处理达到100%服务标准。为此,联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB,它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始,到包裹到达签收为止,整个运送过程的每一个环节,高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据,同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样,当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时,服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。
A、响应性(反应性)
B、可感知性(有形性)
C、保证性
D、可靠性
参考答案: