填空题：服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要__________提出的要求。

（　）负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。

在游客心目中，导游是一个国家的代表，是友好使者，是“__________”

为防止治安事故的发生，正确的措施是（　　）。

请分析案例，并回答题：从战略管理的角度看，公司研制新型卡车的做法，属于竞争战略中的（　　）战略。