判断题：客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。A．正确B．错误

客户异议处理包括（）几个方面。A．正确看待、冷静处理B．尊重客户、咨询理解C．审慎答复、据实以告D．详细记录、迅速反馈

作为一名合格的房地产估价师，在房地产估价方面应具有()。A:扎实的估价理论知识 B:广泛的人际关系 C:丰富的实践经验 D:良好的职业道德 E:灵活善变的头脑

下列项目中会影响营业利润的业务有()A．生产用固定资产发生修理费5000元B．处置无形资产净收益300元C．投资性房地产租金收入60万元D．接受现金捐赠30万元

在认定资产组产生的现金流入是否基本上独立于其他资产组时，下列正确的处理方法有()。A．如果管理层按照生产线来监控企业，可将生产线作为资产组B．如果管理层按照业务种类来监控企业，可将各业务种类中所使用的资产作为资产组C．如果管理层按照地区来监控企业，可将地区中所使用的资产作为资产组D．如果管理层按照区域来监控企业，可将区域中所使用的资产作为资产组E．资产组一经确定，各个会计期间应当保持一致，不得随意

账户行发送开户行，通知开户行某笔款项已在所开账户中被贷记的报文格式是（）。A．MT910B．MT900C．MT999D．MT950